Wikipédia:Az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfala/fejrész

Ezen a lapon lehet kérdéseket feltenni az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőknek, például beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ticketszámmal kapcsolatban.

Hasznos tippek

Az engedélyeztetés zökkenőmentes lebonyolításához készítettünk engedélymintákat és kísérőlevél-sablonokat, ha lehetséges, akkor ezeket használd.

Az engedélyben a képek meghatározásához a beazonosíthatóság szempontjából az a legjobb és legegyértelműbb, ha akár a szerzői jog tulajdonosa, akár a képet használni kívánó szerkesztő

a Commonsra feltölti a képet a {{Permission pending |year= |month= |day= }} sablonnal, és az engedélyező utána az engedélyben egy https://commons.wikimedia.org/wiki/File:abrakadabra.jpg jellegű elérhetőséggel azonosítja a képet, vagy
ha a magyar Wikipédiára tölti fel, akkor az {{engedélykérés folyamatban|~~~~~}} sablonnal, és utána az engedélyező egy https://hu.wikipedia.org/wiki/Fájl:abrakadabra.jpg jellegű elérhetőséggel hivatkozik rá.

Önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők

Név	Jogosultságok	Hivatalban–	Kapcsolatfelvétel	További elérhetőségek
Bencemac (vita \| szerk.)	büro • GR • VRT	2016-12-04	új üzenet • e-mail	IRC: Bencemac
Grin (vita \| szerk.)	admin • büro • CU • VRT	2008-11-05	új üzenet • e-mail	lista
Regasterios (vita \| szerk.)	admin • VRT	2014-08-08	új üzenet • e-mail
Samat (vita \| szerk.)	admin • büro • GR • VRT	2008-08-12	új üzenet • e-mail
Tgr (vita \| szerk.)	CU • VRT	2009-04-11	új üzenet • e-mail

^1. A Wikipédiához általános kérdésekben az info-huwikimedia.org címre érkező levelek
^2. Engedélyezési ügyekben a permissions-huwikimedia.org címre érkező levelek
^3. A Wikimédia Magyarország Egyesület számára a wm-huwikimedia.org címre érkező levelek

Önkéntes ügyfélszolgálatot korábban ellátó szerkesztők

AndreaTóth (2013–2015)
Armbrust (2012–2015)
Bdamokos (2008–2015)
Bennó (2009–2015)
Cassandro (2009–2013)
CsGábor (2010–2012)
Dorgan (2008–2011)
EniPort (2016–2023)
Glanthor Reviol (2009–2012)
Hungarikusz Firkász (2012–2021)
Laci.d (2013–2015)
Malatinszky (2011–2018)
OrsolyaVirág (2008–2013)
Pallerti (2012–2021)
Peyerk (2015–2016)
Rlevente (2013–2018)
Syp (2008–2013)
Teemeah/Xia (2010–2016)
Tobi (2007)
Vadaro (2009–2010)
Vince (2012–2016)
Vungadu (2010–2016)

Átállás a Znuny LTS-re

A Wikimédia Alapítványhoz beérkező megkereséseket 2021. április 13-óta a Znuny LTS (ZLTS) rendszerrel kezeljük. A korábban használt Open-source Ticket Request System (OTRS) szoftver lecserélését az indokolta, hogy a korábbi rendszer nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása.

A rendszer lecserélése szükségessé tette a korábban használt terminológia megváltoztatását.

A jövőben a használt rendszerre, illetve a feladatot ellátó munkatársakra nem az éppen használt szoftver nevével hivatkozunk, így pl.

a levelezési rendszerre mint funkcióra önkéntes ügyfélszolgálatként hivatkozunk (korábban OTRS)
az üzenőfal új neve egyszerűen önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfala (korábban OTRS-üzenőfal)
a korábbi OTRS-kezelőket a jövőben önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőknek hívjuk (az angol szóhasználatban VRT, Volunteer Response Team)
a használt szoftverre nem Znuny-ként, hanem mint a Wikipédia üzenetkezelő rendszere (az angol szóhasználatban mint VRTS, Volunteer Response Team Software) hivatkozunk

ezzel elkerülve azt, hogy egy esetleges későbbi átnevezés vagy ismételt szoftverváltás kapcsán újra a megnevezések lecserélésére kényszerüljünk.

Az átállás során számos kategória és sablon nevét is meg kellett változtatni, a módosítások a Znuny LTS-re történő átállással kapcsolatos átnevezések oldalon követhetőek.

Korábbi megbeszélések időrendi sorrendben