Wikipédia:Önkéntes ügyfélszolgálat

Tudnivalók

Az önkéntes ügyfélszolgálat (az angol szóhasználatban VRT, Volunteer Response Team) kezeli a Wikimédia Alapítványhoz, a Wikimédia-projektek (ilyen például a Wikipédia is) fenntartójához érkezett megkereséseket.

A leveleket az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők bizalmasan kezelik, a megkeresésekben tárolt média- és szövegengedélyekhez például csak ők férhetnek hozzá, és a levélíró felhatalmazása nélkül személyes, illetve érzékeny adatokat nem hozhatnak nyilvánosságra.

Korábban az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőket OTRS-kezelőknek hívták, de a rendszer lecserélése szükségessé tette a korábbi elnevezés megváltoztatását is.

Technikai háttér

A megkereséseket a ZLTS (Znuny LTS) rendszerrel kezeljük (a szoftverre az angol szóhasználatban mint VRTS, Volunteer Response Team Software hivatkoznak).

2021. április 13-ig az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők az OTRS (Open-source Ticket Request System) szoftvert használták, de mivel a nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása, így kénytelenek voltunk rendszert váltani.

E-mail címeink

• általános kérdésekben: info-huwikimedia.org
• média- és szövegengedélyekkel kapcsolatban: permissions-huwikimedia.org
• A Wikimédia Magyarország Egyesület wm-huwikimedia.org e-mail címe is ugyanebben a rendszerben található

Stáblista

Önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők

Név	Jogosultságok	Hivatalban–	Kapcsolatfelvétel	További elérhetőségek	info1	permissions2	WMM3
Bencemac (vita | szerk.)	büro • GR • VRT	2016-12-04	új üzenet • e-mail	IRC: Bencemac
Grin (vita | szerk.)	admin • büro • CU • VRT	2008-11-05	új üzenet • e-mail	lista
Regasterios (vita | szerk.)	admin • VRT	2014-08-08	új üzenet • e-mail
Samat (vita | szerk.)	admin • büro • GR • VRT	2008-08-12	új üzenet • e-mail
Tgr (vita | szerk.)	CU • VRT	2009-04-11	új üzenet • e-mail

^1. A Wikipédiához általános kérdésekben az info-huwikimedia.org címre érkező levelek
^2. Engedélyezési ügyekben a permissions-huwikimedia.org címre érkező levelek
^3. A Wikimédia Magyarország Egyesület számára a wm-huwikimedia.org címre érkező levelek

Önkéntes ügyfélszolgálatot korábban ellátó szerkesztők

1. AndreaTóth (2013–2015)
2. Armbrust (2012–2015)
3. Bdamokos (2008–2015)
4. Bennó (2009–2015)
5. Cassandro (2009–2013)
6. CsGábor (2010–2012)
7. Dorgan (2008–2011)
8. EniPort (2016–2023)
9. Glanthor Reviol (2009–2012)
10. Hungarikusz Firkász (2012–2021)
11. Laci.d (2013–2015)
12. Malatinszky (2011–2018)
13. OrsolyaVirág (2008–2013)
14. Pallerti (2012–2021)
15. Peyerk (2015–2016)
16. Rlevente (2013–2018)
17. Syp (2008–2013)
18. Teemeah (2010–2016)
19. Tobi (2007)
20. Vadaro (2009–2010)
21. Vince (2012–2016)
22. Vungadu (2010–2016)

Jelentkezz te is önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőnek! A jelentkezés feltételeiről itt olvashatsz.

Az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfala

Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőkhöz a beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ticketszámmal kapcsolatban az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfalán tudsz kérdést intézni.

Engedélyezés lépései

A Wikipédia:Engedélykérés oldalon részletesen leírtuk az engedélyezés illetve engedélykérés lépéseit. Ugyanitt megtalálhatóak a különböző esetekben használható engedélyminták és kísérőlevél-minták is.

Lehetőleg mindig engedélymintát használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.