A 7 minőségügyi eszköz
 |
Ennek a szócikknek hiányzik vagy nagyon rövid, illetve nem elég érthető a bevezetője. Kérjük, , ami jól összefoglalja a cikk tartalmát, vagy jelezd észrevételeidet a cikk vitalapján. |
Bevezetés
[szerkesztés]Az ISO 9001:2015 szerint kialakított minőségirányítási rendszer működtetésének egyik fontos követelménye a folyamatok állandó javítása, fejlesztése, s ennek megvalósítását az auditorok mindig kiemelten kezelik. A minőségjavító munka támogatására Iszikava Kaoru, a Tokiói Egyetem professzora, az 1950-es években állította össze híres listáját minőségjavító folyamatfejlesztő szakemberek számára és állítása szerint egy termelővállalatnál előforduló minőséggel kapcsolatos problémáknak a 95%-át meg lehet oldani az alább felsorolt 7 eszközzel.[1] Állítólag azért pontosan 7 eszközt nevezett meg, mert egy a 12. században élt híres szamuráj 7 halálos fegyverének kívánt emléket állítani ezzel a listával.
A 7 minőségügyi eszköz áttekintése
[szerkesztés]Ezek az eszközök nemcsak önmagukban hasznosak, hanem szerves részét képzik az olyan eljárásoknak, mint a PDCA ciklus, a Six Sigma DMAIC módszer, illetve a Lean alapú folyamatfejlesztés. Ezen eszközök használatának célja a strukturált problémamegoldás során, hogy folyamatosan nyomon kövesse a rendszer kritikus pontjait, különösen a minőség, hatékonyság, vagy bármely más tekintetben szűk keresztmetszetnek minősülő munkahelyet, s ahol kell a megalapozott javító, fejlesztő tevékenységet támogassák.
A 7 minőségügyi eszköz sorban:[2]
- Folyamatábra
- Pareto-diagram
- Ellenőrző lista
- Kontrollgrafikon (SPC)
- Hisztogram
- Pontdiagram
- Isikava-diagram (halszálkadiagram)
Az eredeti lista a folyamatábra helyett a rétegzés technikáját tartalmazta, azonban az előbbit manapság sokkal elterjedtebben említik minőségbiztosítással foglalkozó szakemberek.
A fent felsorolt eszközök egy része a hiba észlelésében segítenek, míg mások a gyökérokelemzésben:[3]
A 7 minőségügyi eszköz a strukturált folyamatfejlesztés és problémamegoldás során
[szerkesztés]A legelterjedtebb folyamatfejlesztő eljárások, illetve lényegük 1-1 mondatban:[5]
- Six Sigma a folyamatban rejlő ingadozás csökkentésére koncentrál, hogy szabályozott kimenetek keletkezzenek.
- Lean a veszteségforrások megszüntetését, majd az áramlás megteremtését helyezi a középpontba.
- Szűk keresztmetszet elmélet pedig a rendszer korlátainak fejlesztését tűzi zászlajára.
A 7 minőségügyi eszközként gyakran említett folyamatfejlesztő eszközök gyakran részesei a problémamegoldó munkának, amikor vizuálisan oldjuk meg az adott feladatot, s mivel általános eszközökről van szó, így szinte bármely területen alkalmazhatóak a tervezéstől, a logisztikai folyamatokon és a gyártáson át egészen a HR folyamatokig.
A TQM által leírt 7 lépcsős folyamatfejlesztési modell egy általánosan alkalmazható eljárás, melynek elemei más módszerekben is fellelhetőek. A módszer egyes lépései megfeleltethetőek mind a Deming által definiált PDCA ciklusnak, illetve a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépéseknek is.
Az alábbi táblázat[6] összefoglalja a 7 minőségügyi eszköz kapcsolatát a PDCA ciklussal és a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépésekkel:
| 7 minőségügyi eszköz | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Megközelítés | Lépések | Folyamatábra | Pareto diagram | Ellenőrző lista | Kontroll grafikon | Hisztogram | Pontdiagram | Ok-okozat diagram |
| P (plan) Tervezd meg! | 1. Témakiválasztás, témamegfogalmazás | X | X | X | X | |||
| 2. Információ és adatgyűjtés | X | X | X | |||||
| 3. Adat- és információelemzés | X | X | X | |||||
| 4. Ok-okozati elemzés, ok keresés | X | X | X | X | X | |||
| D (do): Csináld! | 5. A megoldás tervezése és bevezetése | X | X | X | X | |||
| C (check): Ellenőrizd! | 6. Az eredmények értékelése | X | X | X | X | X | ||
| A (act): Avatkozz be! | 7. Véglegesítés („szabványosítás”) | X | X | |||||
| Six Sigma módszer | 1. Definiálás | X | X | X | X | |||
| 2. Mérés | X | X | X | X | X | X | ||
| 3. Analízis | X | X | X | X | X | |||
| 4. Fejlesztés | X | X | ||||||
| 5. Kontroll | X | X | X | X | X | |||
Jegyzetek
[szerkesztés]- ↑ Kaoru Ishikawa: One Step Further http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp
- ↑ The 7 Basic Quality Tools for Process Improvement http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html
- ↑ A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/files/7-minosegugyi-eszkoz-szerepe-a-strukturalt-folyamatfejlesztesi-tevekenysegben.pdf
- ↑ [1] A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/esettanulmanyok.html#7_minosegugyi_eszkoz
- ↑ Melyiket a három közül? Lean, Six Sigma, Szűk keresztmetszet elmélet http://www.cashflownavigator.hu/files/Six-Sigma-1_0ei14x11.pdf
- ↑ Basic Quality tools in Continuous Improvement Process http://lab.fs.uni-lj.si/labod/documents/2014/ZK/ZK14%20Dodatno%20gradivo.pdf Archiválva 2015. május 13-i dátummal a Wayback Machine-ben
Források
[szerkesztés]- http://asq.org/learn-about-quality/
- http://eoq.hu/
- https://web.archive.org/web/20160117183420/http://asq.org/index.aspx
- http://www.isixsigma.com/
- http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp
További információk
[szerkesztés]- Schwahofer Gábor–Kosztolányi János: Minőségi körök, 7 minőségeszköz; Kaizen Pro Oktatási és Tanácsadó Kft., Bp., 2012 (Zsebedben a lean)