Vita:Ügyfélpanasz

„A szerző álláspontja szerint a reklamáció és az ügyfélpanasz fogalmi megkülönböztetésére főként minőség¬biztosítási szempontból lehet jelentősége.” – milyen szerző?

„...a panaszkezelés során Arany Ferenc álláspontja szerint nem más, mint...” – gondolom ő a „szerző”. Akkor ez a cikk az AF álláspontjáról szól? – Villanueva ^vita 2011. augusztus 5., 06:18 (CEST)