Szerkesztő:Aranydori/szerző
Arany Ferenc
[szerkesztés]
Született 1954-ben, Sztalinvárosban. Élete első felében sokféle dolgot megpróbált és megtanult. Közlekedési üzemmérnökként mint tengerésztiszt járta a világot, műszaki tanári, majd földrajz szakos középiskolai tanári diplomájával pedagógusként törekedett megszerzett gyakorlati tudása és tapasztalatai átadására.
Ezt követően egy könyv- és lapkiadó, oktatásszervező céget vezetett; az új feladatokhoz, újabb tanulmányokat folytatott. MBA diplomája után az „Akkreditált CHAMP tanácsadó” (Change Management Project Consultant) címet is megszerezte.
Többévnyi tapasztalattal a háta mögött 2000 őszén megírta a Panaszügyek hatékony megoldása című könyvet, és azóta az ügyfél-kommunikációs problémák, valamint az ügyfélszolgálatok fejlesztése lett a szakterülete.
2002-ben a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának tagja lett, és így közreműködhetett az ügyfélszolgálati munka OKJ szakmává tételének munkálataiban. Jelenleg a Gold Invest Tanácsadó Kft. vezető tanácsadója, valamint a Corvinus Egyetem Ügyfélszolgálati szakközgazdász programjának meghívott előadója.
A Panaszügyek hatékony megoldása szakkönyv második, bővített kiadása 2011-ben jelent meg.