Issue Management
Ez a szócikk nem tünteti fel a független forrásokat, amelyeket felhasználtak a készítése során. Emiatt nem tudjuk közvetlenül ellenőrizni, hogy a szócikkben szereplő állítások helytállóak-e. Segíts megbízható forrásokat találni az állításokhoz! Lásd még: A Wikipédia nem az első közlés helye. |
Az issue management (közérdekű ügyek kezelése) a társadalom egészét, illetve csoportjait foglalkoztató, azok érdekeit ténylegesen, illetve potenciálisan megjelenítő és a szervezetet potenciálisan érintő makrokérdések kezelése és ezekhez, az ügyekhez és trendekhez fűződő preventív szervezeti viszony és kommunikáció szervezése.
Célja[szerkesztés]
Az angol nyelvben az "issue" szó jelent: hozamot, jövedelmet, eredményt, témát, vitapontot. A gyakorlatban az "issue" alatt azokat a témákat kell érteni, amelyek közérdeklődésre tartanak számot, és amelyekre többnyire nincs egyértelmű megoldás.
Különböző, gyakran egymással ellentétes álláspontok léteznek egymás mellett. A témák kézben tartása kedvező eredményt, esetleg pénzben is mérhető hozamot, jövedelmet jelenthet egy szervezet számára. Azt a szervezetet, amely egy számára kedvezőtlen helyzetben egyértelműen foglal állást, és álláspontját értelmes érvekkel alá is támasztja, könnyebben fogadja a nyilvánosság, és pozitív kép alakul ki róla.
Folyamata[szerkesztés]
- Audit: első lépésben definiálni kell minden olyan issue-t, amely a szervezet életében fontos lehet, listát kell készíteni róla.
- Prioritás: meg kell határozni annak a befolyásnak a mértékét, amelyet a különböző témák gyakorolnak a szervezetre, és ki kell válogatni a legfontosabbakat.
- Alternatív: több lehetséges álláspont közül ki kell választani egy egységeset.
- Stratégia: ki kell dolgozni ennek az álláspontnak a megismerésére egy kommunikációs stratégiát, amely a nyilvánosságra hozás forgatókönyve.
- Végrehajtás: nyilvánosságra kerül az egyeztetett álláspont.
- Ellenőrzés: a folyamat közben ellenőrizni kell a kommunikáció hatékonyságát, szükség esetén változtatni rajta.
A sikeres kommunikáció mérhető a szervezet imázsának javulásában, a közvélemény kedvező visszhangjában.