Egységes kommunikáció
 |
Ez a szócikk nem tünteti fel a független forrásokat, amelyeket felhasználtak a készítése során. Emiatt nem tudjuk közvetlenül ellenőrizni, hogy a szócikkben szereplő állítások helytállóak-e. Segíts megbízható forrásokat találni az állításokhoz! Lásd még: A Wikipédia nem az első közlés helye. |
Egységes kommunikáció, angolul Unified Communications. Egy informatikában használt gyűjtő kifejezés, ami a modern vállalati vagy intézményi környezetben használt telekommunikációs eszközöket foglalja magába. Nem egy konkrét termék, de termékek gyűjtő neve, melyek ezen szolgáltatásokat megvalósítják.
Ilyen technológiák például a VoIP, azonnali üzenetküldés, e-mail, hangüzenet, fax, web konferencia, analóg vagy digitális telefonszolgáltatás. A különböző gyártók által kínált egységes kommunikációs megoldások lényege, hogy ezen telekommunikációs technológiákat összekapcsolják, így hatékonyabbá téve a kapcsolattartást és ezáltal az üzleti folyamatokat, valamint csökkentsék a költségeket. A költség csökkentés alapvető elemei a reagálási idő és az adott helyzetben optimális csatorna kiválasztása.
Telekommunikációs technológiák
[szerkesztés]Az intézményen vagy vállalaton belül használt szolgáltatások alapvetően két részre bonthatóak:
1. Valós idejű kommunikációs eszközök
[szerkesztés]Idegen kifejezéssel [szinkron] kommunikáció, mely azt jelenti, hogy az információ csere valós időben, élőben történik. Ez a fajta kommunikáció igényli a felhasználók egyidejű közreműködését.
- Ezen technológiák közé sorolhatók:
- VoIP: Voice Over IP, „Hang az IP hálózaton keresztül”.
- Analóg vagy digitális telefon.
- Azonnali üzenetküldés.
- Videó/audió konferenciák.
2. Nem valós idejű kommunikációs eszközök
[szerkesztés]Idegen kifejezéssel [aszinkron] kommunikáció, mely azt jelenti, hogy az információ csere nem valós időben történik. A résztvevőknek nem kell egy időben jelen lenni.
- Ezen technológiák közé sorolhatók:
Ezen technológiákat, összefoglaló néven, egységes üzenetkezelésnek (unified messaging) is szokták hívni. Ezen kívül fontos eleme a jelenlét-érzékelés és ez által a résztvevők közötti állapotinformációk megosztása. Ennek előnye, hogy a résztvevők mielőtt kapcsolatba lépnének a partnerrel, tájékozódjanak annak elérhetőségéről és a legoptimálisabb csatornán keresztül érjék el, költség és hatékonyság szempontjából.
Gyártók és termékek
[szerkesztés]A megoldási lehetőségek alapvetően két részre bonthatók. Léteznek telekommunikációs gyártók, akik főként hardver oldalról, míg más szoftver gyártók inkább szoftver oldalról közelítik meg a megvalósítást.
- Hardver oldali megközelítés:
- Szoftver gyártók: